Unser Umgang mit Beschwerden

M&G Investments hat eine Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden entwickelt. Damit wollen wir sicherstellen, dass alle Beschwerden unserer Kunden im Bezug auf unsere Produkte oder Dienstleistungen fair, ohne unnötige Verzögerungen und in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt werden.

Wie Sie eine Beschwerde bei uns einreichen können

Alle Beschwerden müssen die Kontaktdaten des Kunden und eine Beschreibung des Grundes für die Beschwerde enthalten. Die Beschwerden können per E-Mail an Ihren regulären Ansprechpartner bei M&G Investments übermittelt werden oder:

  • Per E-Mail an GOCS@mandg.com
  • Per Einschreiben. Bitte senden Sie das Schreiben zu Händen der Beschwerdestelle von M&G Investments an:

M&G Investments
16 boulevard Royal,
L-2449, Luxemburg,
Großherzogtum Luxemburg

Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden:

  • Beschwerden werden sorgfältig und unverzüglich bearbeitet. M&G Investments ist bestrebt, den Erhalt der Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang schriftlich zu bestätigen.
  • M&G Investments wird Ihnen die Kontaktdaten der Person mitteilen, die für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zuständig ist.
  • M&G Investments wird sich bemühen, alle Beschwerden so fair wie möglich und so schnell wie möglich zu lösen.
  • Innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde wird M&G Investments Sie schriftlich über die Ergebnisse unserer Untersuchung informieren und Ihnen eine Lösung vorschlagen.
  • Bei komplexen Beschwerden kann es länger dauern, bis wir eine Lösung gefunden haben. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, wann Sie mit einer Antwort rechnen können.
  • Sie haben die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an die Geschäftsleitung von M&G Investments weiterzuleiten.
  • M&G Investments teilt Ihnen die Kontaktdaten der Person mit, die auf Managementebene für die Bearbeitung der Beschwerde zuständig ist.
  • Sie haben das Recht, sich an eine luxemburgische Finanzaufsichtsbehörde, die "Commission de Surveillance du Secteur Financier" (CSSF), zu wenden. Informationen über die außergerichtliche Beilegung von Beschwerden in Luxemburg finden Sie auf der Website der CSSF: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/

Wenn Ihre Beschwerde von der Geschäftsführung von M&G Investments nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit gelöst wurde, haben Sie die Möglichkeit, bei der Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) einen Antrag auf außergerichtliche Beschwerdebeilegung zu stellen.

Die CSSF ist berechtigt, Beschwerden von Kunden der ihrer Aufsicht unterliegenden Berufsangehörigen entgegenzunehmen und als Vermittler aufzutreten. Ihr Ziel: eine einvernehmliche Beilegung dieser Beschwerden (in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der CSSF-Verordnung Nr. 16-07 über die außergerichtliche Beilegung von Beschwerden).

Der Antrag muss bei der CSSF schriftlich, per Post, per Fax oder per E-Mail oder online auf der Website der CSSF eingereicht werden.

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Legal Department
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg

Fax: (+352) 26 25 1 - 2601

E-Mail: reclamation@cssf.lu

Bitte beachten Sie das CSSF-Beschwerdeverfahren im Zusammenhang mit Covid-19.

Im Rahmen des Kampfes gegen die Ausbreitung des Coronavirus (Covid-19) hat die CSSF die Öffentlichkeit am 17. März 2020 über folgendes informiert: Die Finanzaufsichtsbehörde ist nach wie vor operativ tätig, jedoch bleiben die Büros bis auf Weiteres für die Öffentlichkeit geschlossen. Bitte senden Sie daher neue Beschwerden oder jegliche Kommunikation zu Beschwerden, die bereits registriert wurden:

anstelle oder zusätzlich zum Postweg per E-Mail an reclamation@cssf.lu (bitte fügen Sie Ihrer E-Mail das ordnungsgemäß ausgefüllte, datierte und unterzeichnete Beschwerdeformular zusammen mit allen darin genannten Unterlagen bei)
oder nutzen Sie das Online-Beschwerdeformular der CSSF.

Bitte beachten Sie auch, dass alle ausgehenden Mitteilungen der CSSF per E-Mail verschickt und nicht manuell signiert werden.

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