M&G Investments a développé une Politique de traitement des réclamations, afin de veiller à ce que toute réclamation exprimée par nos clients vis-à-vis de nos produits ou de nos services soit traitée équitablement, sans retard excessif et dans le respect des contraintes réglementaires applicables.
Toutes les réclamations doivent mentionner clairement les coordonnées du client et comporter une description du motif de la réclamation. Les réclamations peuvent être transmises par e-mail à votre contact habituel chez M&G Investments, ou :
M&G Investments
16 boulevard Royal,
L-2449, Luxembourg,
Grand‑Duché de Luxembourg
Si la résolution de votre réclamation par M&G Investments ne devait pas vous donner entière satisfaction, vous avez la possibilité d’effectuer une demande de résolution extrajudiciaire de réclamation auprès de la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF).
La CSSF est l’autorité compétente pour recevoir les réclamations de clients des sociétés placées sous sa surveillance et pour intervenir en tant qu’intermédiaire afin de rechercher un règlement à l’amiable (conformément aux dispositions du Règlement CSSF N° 16-07 relatif à la résolution extrajudiciaire des réclamations).
Cette demande doit être déposée auprès de la CSSF par écrit, par courrier postal, fax, e-mail ou en ligne sur le site Internet de la CSSF.
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département juridique
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Fax : (+352) 26 25 1 – 2601
E-mail : reclamation@cssf.lu
Veuillez prendre note du processus de traitement des réclamations de la CSSF dans le contexte du COVID-19.
Dans le cadre de la lutte contre la pandémie de coronavirus (COVID-19), la CSSF a informé le 17 mars 2020 que son activité demeurait opérationnelle, mais que ses bureaux seraient fermés au grand-public. À cet égard, veuillez noter que les nouvelles réclamations à déposer auprès de la CSSF, de même que toute communication relative à des réclamations déjà déposées auprès de la CSSF, doivent être envoyées par e-mail à l’adresse reclamation@cssf.lu (joindre le formulaire de réclamation dûment rempli, daté et signé, ainsi que l’ensemble des documents requis cités dans le formulaire) à la place ou en plus du courrier postal, ou par le biais du formulaire de réclamation en ligne.
Nous vous informons également que toutes les communications de la CSSF vous seront adressées par e-mail et ne comporteront pas de signature manuelle.