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處理投訴流程

如果您有任何投訴

對於您遇到需要向英卓投訴的情況，我們感到十分抱歉。您的業務對我們至關重要，我們將竭盡所能，以公平和有效的方式迅速地解決您的疑慮。

提出投訴

若您對我們所提供的服務在任何方面有所不滿，您可以透過書面、電話或電郵形式直接向我們反映。

請務必清楚列明所有相關細節。您可向您的客戶總監提出投訴。

除透過常規方式與客戶總監聯絡外，您亦可透過以下方式聯繫我們：郵寄至香港中環皇后大道中31號陸海通大廈1002室M&G Investments (Hong Kong) Limited，或於週一至週五上午9時至下午5時致電+852 3725 3188，或發送電郵至compliance.hk1@mandg.com。為保障您的權益，通話內容可能會被錄音。

M&G (Lux) Investment Funds 1（「各基金」）及 M&G Luxembourg SA 已委任M&G Investments (Hong Kong) Limited作為香港代表，全權處理基金在香港的相關事務。投資者如對基金有任何查詢或投訴，可聯絡香港代表。 

我們的承諾

在英卓，我們謹慎對待每一宗投訴，並承諾在收到投訴後採取以下行動：

• 我們承諾在5個工作天內確認收到任何投訴。
• 若我們無法在收到投訴後4星期內解決問題，我們將書面通知您未能解決的原因，並說明下一步聯絡的時間。
• 若投訴在收到的8星期內仍未解決，我們會解釋無法作出最終回覆的原因，說明延遲的原因，並通知您何時能獲取進一步消息。

英卓內部投訴調查流程

您的投訴將由未直接涉及投訴事項的專職人員進行調查。我們將確保由適當職級的獨立員工展開調查。我們亦會盡可能採取適當措施，防止類似事件再次發生。

若您在調查期間來電，而負責處理您投訴的職員未能提供服務，我們的團隊其他成員必定樂意為您效勞。

我們期望客戶對我們的服務感到滿意，並希望能夠迅速圓滿地解決各項問題。如您對服務有任何意見，歡迎隨時提出。