M&G Investments ha istituito una politica che disciplina la gestione dei reclami al fine di assicurare che qualsiasi reclamo presentato dai nostri clienti nei confronti dei nostri prodotti o servizi venga trattato in modo equo, senza ritardi ingiustificati e in conformità alle normative applicabili.
Tutti i reclami devono riportare chiaramente i dati di contatto del cliente e includere una descrizione dei fatti all’origine del reclamo. I reclami possono essere trasmessi tramite posta elettronica al proprio interlocutore abituale in M&G Investments o alternativamente:
M&G Investments
16 boulevard Royal,
L-2449, Luxembourg,
Grand-Duchy of Luxembourg
Qualora il reclamante non reputasse soddisfacente la risposta ricevuta dalla Direzione di M&G Investments, potrà presentare una richiesta di risoluzione stragiudiziale del reclamo presso l’Autorità di Vigilanza del Lussemburgo ‘Commission de Surveillance du Secteur Financier’ (CSSF).
La CSSF è competente a ricevere i reclami dei clienti di professionisti soggetti alla sua supervisione e ad agire come intermediario per agevolare una soluzione amichevole di tali reclami (in conformità con le disposizioni del Regolamento CSSF n. 16-07 sulla risoluzione stragiudiziale dei reclami).
La richiesta deve essere presentata alla CSSF in forma scritta, via posta ordinaria, via fax o via posta elettronica, oppure online sul sito web della CSSF.
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Legal Department
283, route d’Arlon
L-2991, Luxembourg
Fax (+352) +44 26 25 – 2601
Email: reclamation@cssf.lu
Si prega di notare il processo di gestione dei reclami della CSSF nel contesto della pandemia di COVID-19.
Nell’ambito della lotta contro la diffusione del Coronavirus (COVID-19), il 17 marzo 2020 la CSSF ha informato di continuare a operare, nonostante la chiusura dei suoi uffici al pubblico. A questo proposito si prega di notare che i nuovi reclami da presentare alla CSSF, così come qualsiasi comunicazione relativa ai reclami già registrati presso la CSSF, devono essere inviati via posta elettronica a reclamation@cssf.lu (si prega di allegare alla mail il modulo di reclamo debitamente compilato, datato e firmato, insieme a tutti i documenti ivi menzionati) in luogo di o in aggiunta alla posta ordinaria, o utilizzando il modulo di reclamo online della CSSF.
Si prega di notare inoltre che tutte le comunicazioni in uscita dalla CSSF avverranno via e-mail e non saranno firmate manualmente.